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重庆微商城:药店的数字化营销是如何运作的

2019-08-10 22:02:30

  在实施数字化营销时,零售药店在微信选择上要考虑订阅号还是服务号,如果要开发更多的功能应该选择后者,而且在实施微信商城和会员时,最好能将企业的ERP打通,这样就可以实时知道库存、会员积分、销售数据等。当然,还有其它移动办公类APP也是企业的选择,但其它APP最好在微信成功之后再实施,因为APP需要下载量,单独的APP在推广方面难度较高。


  目前来看,微信可以分为微信自定义域和微信商城(微商城)两块。


  针对前者,药店可以开发相应的功能,比如为特定人群专设养生俱乐部、健康俱乐部(慢性病专区)、婴幼儿专区等,与线下实体店互动便捷的支付方式;还可以开发问病找药、招聘、药师微信在线服务、加盟店招商、膏方预约等功能,利用公众号做会员药事服务、健康知识传播、药店诊所(中医馆)挂号、药师热线服务、急症用药自助查询、慢病服务等。

重庆微商城:药店的数字化营销是如何运作的

  至于微信商城,则需要考虑一级菜单的设置,内容的企划,粉丝的积累,卖货;要扩充门店商品种类。打通ERP,实现线下、线上融合,有利于会员管理、财务管理、电商应用等。


  具体的工作流程包括:


  1.微信商城平台功能应用开发、上线、维护;


  2.完成微信商城商品线规划,合理配置各平台商品品规;


  3.微信商城商品上架、下架维护及日常价格及活动价格的常规维护;


  4.完成微信商城线下门店业务对接,包含业务操作合规、门店配送服务达成;


  5.围绕提升微信商城销售为目的的营销活动方案制定;


  6.第三方快递配送服务商的选择及配送流程方案确立。


  细化到微信商城的界面设计时,笔者提供如下建议:


  模块一:搜索。光标点击进入搜索界面;可显示近期搜索记录;输入关键字后可自动显示相关联品种,可选择点击;点击任一搜索结果跳转至单品详情……


  模块二:营销活动速递。点击活动速递进入电子DM单页;可选择点击任一搜索结果跳转至单品详情页;电子DM单可以提供模版,可直接加入购物车,也可进入详情页。


  模块三:一般由几大功能模块组成,譬如对症找药、周边药房、问病买药、商品分类等主要功能。以商品分类为例,要按品类维度划分为大类、中类,其与按适应症查询的区别是,按功能分类更加符合消费者需求,消费者更加明白。大分类可以分为中西药、营养保健、计生用品、医疗器械、参茸花茶、居家日用、个人护理、隐形眼镜……


  模块四:全场满减商品优惠活动,要涉及几大功能性商品,有一定品牌、销量大的商品,促销力度大的商品。


  模块五:好货推荐。以客户的需求、愿望为导向,推荐新品、畅销品为主;好货推荐位显示单品。


  其他配套功能:比如营销规则,要明晰买赠、限量(一个IDn次,或一天n次);满多少送多少;第一件某价第二件某价;优惠价、会员价,积分兑换;满多少元直降多少等;比如在线服务功能、客户提醒功能、服务功能、消息功能(显示订单消息、状态)、默认排序(由技术来定,销量排序:按商城实际销量,折扣:按折扣比例显示)、商品大图、药师菜单、意见反馈、个人中心、积分功能(购买商品累计积分,下单抵扣积分,二期开发)……


  在进行微信的推广时,要线上线下同时发力。


  从线上来看,可以在合作媒体用电子券、优惠等方式吸引关注,也可以由公司相关部门设置好内容,员工、供应商或第三方平台在朋友圈推送,还可以通过企业号来推广,亦可以通过微信支付自动转为微信粉丝,或利用卡包的转赠功能实现粉丝互动,以及利用微信开展社区活动……


  至于线下,可以在门店每次的营销活动海报、收银台、台卡、微信活动宣传立牌,放置微信服务号二维码;还可以在门店、社区(银行、楼宇等高档社区),引导消费者扫二维码,不但享受微信卡券优惠,还可以获得赠品。当然,也可以用进店购物扫码送礼物或代金券的方式,或是通过公益活动拉动,还可以设置微信好友特供产品或特价专区。此外,还可以结合微信卡券功能,设计纸质商品优惠券,开展优惠券营销,优惠券含微信流程,通过门店(顾客在付款时)随小票发给顾客商品优惠券,可让顾客带到家里或者办公室分享……


  总之,微信营销的推广工作要围绕“集粉”和“维粉”两个工作目的,根据年度计划制定每月微信网络营销活动方案,确保微信活动线上和线下的有效连接。


  微信商城商品的选择原则:


  1.因政策法规限制,微信商城商品以非药品、精制饮片、OTC乙类为主;


  2.有一定品牌,销售量大、促销力度大;


  3.商品要定期更换;传统营销以月为营销周期,而微信商城应该按周安排;


  4.商品按功能细分,特别是按客户的功能需求;


  5.要定期有推荐的新品、畅销品、爆品。


  具体到微信商城的营销推广工作,药店要根据细分市场,结合季节性产品,通过活动的专项品种来实施。


  产品促销方式


  营销活动传播,主题活动、微信卡券、微信红包、买一送一、第二件半价、品牌优惠、超值换购、微信抢购等,触动用户购买。


  主要营销方法


  爆品O2O,精准定位不伤客;差异化产品,不抢线下原有份额;病毒性传播,自媒体广告;O2O,强调用户体验+占便宜;特殊绩效,要做到全员销售……


  单品营销推送,即通过设计一个爆品营销推送,点击直接跳转为购买页面,这种方式推广可以在微信资讯界面、朋友圈、微信群,用二维码直接推送。用户接到信息,加入微信、购买一气呵成,微信商城推广的用户体验非常强。


  活动营销,即制造有吸引力的微信活动,通过多个渠道推送,吸引消费者参与,拉动粉丝增长。


  产品营销:将品牌或产品包装成喜闻乐见且具传播力的内容,进行合理推送,吸引粉丝讨论。


  会员营销:连锁会员信息的完善,与实体店会员卡绑定,定期推送营销活动,会员优惠等活动。


  客服营销:为微信粉丝、会员提供高质量的专区服务(养生俱乐部等),体现品牌人性化关怀和沟通。


  媒体营销:特别是传统媒体中受众特别多的媒体,拿一款特别有影响力的、有较多客户的产品在此做广告,只要扫扫微信二维码,就可以通过微信商城购买该款商品;这种推广方式能立即为微信商城积累人气,推广速度快,简洁明了。


  通过门店有吸引力的传统营销,顾客只有在微信商城才能享受该优惠活动,让来店客户慢慢习惯线上消费方式,通过潜移默化的影响,推广微信商城。


  微信商城的运维


  前提:运营团队组织的互联网化


  基础:微信应用平台搭建基础设施


  根本:用户的积累、管理与服务


  目标:卖货赚钱O2O销售


  团队及职责:新媒体策划负责活动、内容策划,通过粉丝感兴趣的话题或活动产生互动,增强黏性;美编负责图文编排、美工、文字版式设计;内容编辑负责内容的撰写并收集粉丝的反馈;推广人员负责线上与线下推广;客服负责语音聊天、问候、在线解答等。


  为了顺利推进线上的营销工作,线下药店要配合完全如下工作


  数据支持


  所有参与交易的商品基础数据,可以批量导入,可以连锁方在后台录入,商品名,规格,厂商,原价,商城价,产品简介等;所有参与交易的商品图片,在连锁药店后台录入;所有连锁药店基础数据,可以批量导入,可以连锁药店在后台录入药店名、药店地址、药店简介;轻松找药分类信息,商品分类信息:包含一级、二级、三级分类,以及之间的关联关系,三级分类和商品的关联关系;可以批量导入,在连锁药店后台录入;


  接口支持


  提供微信支付接口;提供与企业库存在线更新的接口,提供积分管理的接口;


  运营支持


  运营模板的图片和商品配置,在连锁药店后台配置;主题活动,运营模板的图片和商品配置,在连锁药店后台配置;好货推荐,商品配置;药师咨询,在线客服,账户给连锁药店,由连锁药店安排人员维护账号;使用帮助,需要连锁药店提供文本内容;意见反馈,需要连锁药店在后台进行维护……